Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 01.10.2026

RAILIE S.R.L., cu sediul social în Strada Mihai Viteazu, Nr. 66, Petrești, Județ Alba, CUI 54307609, Nr. Registrul Comerțului J2026018963001, respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română în vigoare.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele fizice, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

2. Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o solicitare neechivocă prin:

E-mail: dovenna.contact@gmail.com

În solicitare este recomandat să incluzi:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsele pe care dorești să le returnezi;

• data comenzii;

• datele necesare pentru contactarea ta.

Nu este obligatorie utilizarea unui anumit formular, atât timp cât ne comunici în mod clar decizia de retragere.

3. Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, cu excepția cazului în care am oferit o perioadă mai lungă.

Adresa pentru retur:

[ADRESA DE RETUR – DE COMPLETAT]

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care RAILIE S.R.L. a acceptat în mod expres să le suporte sau nu a informat consumatorul în mod corespunzător cu privire la obligația de plată a acestora.

4. Starea produsului returnat

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm ca produsele să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele primite.

Lipsa ambalajului original nu elimină, prin ea însăși, dreptul legal de retragere, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, RAILIE S.R.L. va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care produsul returnat este recepționat de RAILIE S.R.L. sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii produsului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de RAILIE S.R.L., costurile suplimentare aferente acesteia nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și RAILIE S.R.L. convin în mod expres asupra unei alte metode.

6. Produse neconforme, defecte sau deteriorate

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsuri corective precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului ori încetarea contractului.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Printre situațiile prevăzute de lege se numără anumite produse personalizate, produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă și anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare.

În cazul în care un anumit produs comercializat de RAILIE S.R.L. beneficiază de o astfel de excepție, acest lucru va fi indicat în mod corespunzător înainte de finalizarea comenzii.

8. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, rambursări sau produse neconforme:

RAILIE S.R.L.
CUI: 54307609
Nr. Registrul Comerțului: J2026018963001
Sediu: Strada Mihai Viteazu, Nr. 66, Petrești, Județ Alba
E-mail: dovenna.contact@gmail.com
Telefon: 0756663749